Kas AI võtab reisiagendi töö? Turism ja reisibürood on murrangu lävel
Veel kümme aastat tagasi tundus pakettreisi planeerimine
pigem maraton – kümneid lehti lahti, hindade võrdlus, hinnangute võrdlus,
kahtlemised, kõhklused . Alternatiiv oli reisiagent, kes tegi suure töö kliendi
eest ära. Täna on turismimaailmas aga tekkinud uus jõud: Travel House AI
kiirpäring, tehisintellektil põhinev otsingumootor, mis suudab teha üle 5000
otsingu minutis. Seeläbi pakub lahendus personaalseid võimalusi kiiremini,
kui ükski inimene seda eales jõuaks.
www.travelhouse.ee/kiirparing
Mida Travel House AI suudab?
Tavapärane reisiagendi otsing ei paku reisijale terviklikku
lahendust. Inimese koostatud otsing suudab tunniga läbi vaadata ehk kuni 300
päringut. AI-l ei ole selles osas piire ja see suudab läbi käia kõik pakkumised
turul. Näiteks Türgi ja Egiptuse pakettreiside osas räägime siin tuhandetest ja
tuhandetest võimalustest. Ühtlasi teeb AI oma parameetrite põhjal parima hinna-kvaliteedisuhtega
reisidest kokkuvõtte ja postitab need hetke parimad pakkumised kliendile otse
postkasti. Seda koos hinnangute, videote ja Bookingu ülevaadetega.
Kas reisiagentidel on veel kohta?
Kui AI otsing suudab teha enam kui 5000 otsingut minutis
ja koostada kohandatud reisi, siis milleks üldse reisiagenti vaja? Oleme Travel
House´is kasutanud AI reisiagenti esimese nädala ja töö maht on vähenenud umbes
5x. Samas saavad kliendid vastused minutitega ja suur osa reisikonsultandi
tööst on tänaseks jäänud tahaplaanile. Aga see ongi just see, milleks AI on ju
esmalt planeeritud? Vähendama inimlikku tühja ja korduvat, rutiinset tööd. Tehes
päevas sadu ja sadu täpselt samu päringuid.
Kas AI reisiagent võtab töö või loob uusi võimalusi?
Travel House juhatuse liige Tanel Ader usub, et reisiagentide amet ei kao täielikult.
Samas on päriselt oht, et siiski suurem osa inimtöö vajadusest kaob. Kui Travel
House AI hoolitseb standardsete pakettreiside ja lihtsamate broneeringute
eest, siis inimagent keskendub keerukamatele, luksuslikele või erilahendustele,
kus kliendid ootavad isiklikku teenindust ja eksklusiivseid soovitusi. Ühtlasi
on eestlaste seas veel AI usaldamine üsna madal. Ikka usutakse rohkem sõpra või
kolleegi, kes oskab mingil teemal kaasa rääkida ja reisikonsultant, kes on ise
külastanud kohapeal enamusi hotelle, on selleks veel AI kõrval asendamatu.
Samuti võib AI muutuda reisiagendi tööriistaks, mitte
konkurendiks – agent kasutab Travel House AI võimsust, et leida kiiresti
valikud ja seejärel lisab juurde oma isikliku nõu ja kogemuse. Elame-näeme!
Turism maailmas, kus AI on norm
On selge, et turismitööstus ei jää enam endiseks. Kui seni
oli reisi planeerimine ajamahukas ja tihti stressirohke, siis nüüd võib see
toimuda vaid paari nupuvajutusega. Travel House AI kiirpäring muudab
mängu – see on nagu reisiagent sinu taskus, 24/7 saadaval ja valmis tegema
tuhandeid otsinguid minutis, et leida just sulle sobiv lahendus.
Kokkuvõtteks
Kas reisiagendid kaovad täiesti? Tõenäoliselt mitte. Aga
nende roll muutub ja tööjõu vajadus väheneb kindlasti. Kui lihtsate reiside
jaoks piisab Travel House AI abist, siis erireiside korraldamiseks või
probleemide lahendamiseks jääb siiski ruumi ka inimlikule puudutusele. Ja
tõesti, AI otsing võib hetkel pakkuda kohati kummalisi lahendusi, kuid see
areng on silmnähtav ja väga kiire. Vead parandatakse hetkega ja järgmine
kasutuskord on juba üks samm lähemal ideaalsele.
Üks on kindel: turismi tulevik sünnib seal, kus kohtub
inimene ja AI tehismaailm.